Foire Aux Questions
FAQs: Compte
Pour ouvrir un compte pour particulier à Capital Bank, il vous faut les documents suivants :
- Pièce d’identité (2 des 3 pièces d’identité ci-après à jour) : Passeport, Permis de conduire ou Carte d’identification nationale
- Preuve d’adresse (1 des documents ci-dessous listés) : Bordereau EDH, Bordereau DINEPA ou toute autre facture ou pièce prouvant que vous logez à l’adresse indiquée
*Termes et conditions applicables
Pour ouvrir un compte pour entreprise à la Capital Bank, veuillez consulter la liste des documents nécessaires.
Pour ouvrir un Compte Épargne Jeunesse à la Capital Bank, il vous faut les documents suivants :
- Acte de naissance du mineur ou extrait d’archives
- Copie d’une pièce d’identification officielle en cours de validité avec photos du ou des parent(s) du mineur ou du tuteur légal ou de l’adoptant ou de la personne nommée par le conseil de famille (passeport, permis de conduire, CINU)
- Preuve d’adresse du parent ou du tuteur légal ou de l’adoptant ou de la personne nommée par le conseil de famille, le cas échéant
- Acte d’adoption (si applicable)
- Convention de compte
- Formulaire d’ouverture de compte
*Termes et conditions applicables
Vos états de compte sont gratuits et disponibles dès le prochain jour ouvrable suivant la fin du mois.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur le compte pour lequel vous désirez avoir un état de compte
- Cliquez sur États de compte
À noter : les états de comptes ne sont disponibles que pour les comptes courant. Voir le Compte Courant.
Vous pouvez effectuer vos virements en quelques cliques sur Capital Bank Online.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur Transferts
- Sélectionnez le type de transfert que vous souhaiteriez effectuer
- Remplissez les champs
- Dans le champs Quand, sélectionnez Plus tard
- Dans le champs Date du début, choisissez la date souhaitée
- Dans le champs Nombre de fois, sélectionnez Manuellement
- Dans le champs Jusqu’à, sélectionnez Nouvel ordre
- Validez votre transaction
Les virements automatiques programmés peuvent vous aider à mieux épargner et faciliter le paiement de dépenses récurrentes. Il vous suffit de définir le montant que vous souhaitez transférer vers un compte, et la transaction sera effectuée automatiquement.Programmez vos virements automatiques en quelques clics.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur Transferts
- Sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer
- Remplissez les champs
- Dans le champs Quand, sélectionnez Plus tard
- Choisissez la date du début, puis le Nombre de fois (hebdomadaire, bimensuel, trimestriel, etc.)
- Dans le champs Jusqu’à, sélectionnez Nouvel ordre ou choisissez une Date Spécifiée
- Validez votre transaction
Oui, il est possible de renommer vos comptes sur Capital Bank Online. Il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online
- Cliquez sur le compte que vous souhaitez renommer
- Cliquez sur Résumé
- Cliquez sur Créer/Modifier surnom
- Renommer votre compte
Pour renommer vos comptes sur l’application Capital Bank Mobile Banking, il vous suffit de :
- Vous connectez depuis votre smartphone ou tablette, sur Capital Bank Mobile Banking
- Cliquez sur le compte que vous souhaitez renommer
- Cliquez sur Paramètres
- Cliquez sur Renommer un compte
- Renommer votre compte
En cas de perte ou de vol de livret d’épargne, il est indispensable de passer, dès que possible, à l’une de nos succursales pour remplir le formulaire de déclaration de perte ou de vol. Il vous faudra présenter une pièce d’identité valide.
Voir la liste de nos succursales.
Oui, vos états de compte bancaire et de carte de crédit sont disponibles sur l’application Capital Bank Mobile Banking.
Un état de compte intermédiaire est un relevé périodique qui offre un aperçu partiel des transactions financières d’un compte. Contrairement à un relevé mensuel complet, un état de compte intermédiaire peut être généré à n’importe quel moment dans le cycle de facturation, souvent entre les relevés mensuels réguliers. Il peut fournir des informations spécifiques sur les transactions récentes, les frais, les dépôts, et le solde actuel du compte.
Pour demander votre état de compte intermédiaire, passez dans l’une de nos succursales.
Voir la liste de nos succursales.
Un compte dormant est un compte courant ou d’épargne sur lequel il n’y a pas eu d’activités depuis 3 ans et plus.
Un livret d’épargne permet de suivre les mouvements effectués sur un compte et de faire des transactions bancaires.
Voir nos différents comptes bancaires.
Pour commander vos chéquiers sans vous déplacer, il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online
- Cliquez sur le compte pour lequel vous souhaitez commander des chéquiers
- Dans la section Gérer mon compte, cliquez sur Commande de chéquiers
- Renseignez les champs suivants : Nombre de chéquiers et Impression à partir du numéro (pour cela, vérifiez le numéro de votre dernier chèque)
- Cliquez sur Soumettre
- Confirmez la commande en inscrivant le code OTP reçu par email et SMS
Consultez notre guide pratique afin de ne plus avoir à refaire de chèques.
Sur Capital Bank Online, vous avez la possibilité de visualiser le recto/verso de vos chèques émis.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez un compte
- Cliquez sur la transaction affichant le numéro du chèque que vous souhaitez vérifier
- Visualisez le recto et le verso de votre chèque
Astuce: faites un clic droit sur l’image pour accéder au sous menu générique de votre moteur de recherche pour plus d’options
Vous pouvez facilement rechercher un chèque à partir de Capital Bank Online.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez un compte
- Dans la section Options, cliquez sur Plus et ensuite sur Vérifier la disponibilité d’un chèque
- Inscrivez le numéro du chèque que vous souhaitez rechercher
- Cliquez sous Soumettre
Les caractéristiques d’un Chèque de Direction Local sont les suivantes :
- Émis en gourde ou en dollar américain
- Disponible dans toutes les succursales
- Négociable seulement en Haïti
- Délivré dans l’heure
La tarification d’un Chèque de Direction Local est la suivante :
- Achat* :
- HTG : 1,200.00
- USD : 20.00
- Arrêt de paiement* :
- HTG : 2,000.00
- USD : 20.00
- Annulation Arrêt de paiement* :
- HTG : 2,000.00
- USD : 15.00
- Remplacement de chèque* :
- Voir Achat
- Chèque de Direction Local avec achat de devise pour la totalité du montant* : Les DTF uniquement
- Recherche**
- < ou = à 1 an (copie incluse / par demande) : HTG 750.00 ou USD 10.00
- Plus d’un an (copie incluse / par demande) : HTG 1,500.00 ou USD 15.00
*À ajouter les DTF et la TCA au montant du chèque
** À ajouter la TCA
DTF (Droits de timbres fixes) : 0.20 centimes
Les caractéristiques d’un Chèque Tiré sur l’Étranger sont les suivantes :
- Émis en dollar américain
- Disponible dans toutes les succursales
- Délivré dans l’heure
La tarification d’un Chèque Tiré sur l’Étranger est la suivante :
- Achat* :
- USD : 25.00
- Chèque Tiré sur l’Étranger avec achat de devise pour la totalité du montant
- ≤ USD 2,000.00 : frais de USD 10.00
- ≥ USD 2,000 : pas de frais, DTP uniquement à prélever
- Remplacement de chèque* :
- Voir Achat
- Arrêt de paiement* :
- USD : 50.00
- Recherche**
- < ou = à 1 an (copie incluse / par demande) : USD 10.00
- Plus d’un an (copie incluse / par demande) : USD 15.00
*À ajouter les DTP (2/1000) + 10% de la TCA
** À ajouter la TCA
DTP (Droits de timbres proportionnels) : 2/1000 du montant en USD X taux de référence de la BRH
En cas de perte ou de vol d’un chéquier, il est indispensable de passer, dès que possible, à l’une de nos succursales pour remplir le formulaire de déclaration de perte ou de vol, accompagné d’une pièce d’identité valide.
Vous avez la possibilité de bloquer un chèque perdu ou volé non encaissé à partir de Capital Bank Online.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez un compte
- Parmi les options, cliquez sur bloquer un chèque émis non payé
- Remplissez les champs
- Cliquez sur Soumettre
- Vérifiez les information et cliquez sur Soumettre
Le SPIH, ou Système de Paiements Interbancaires Haïtiens, vous permet de transférer de l’argent en ligne ou en succursale, en gourde ou en dollar, partout en Haïti. Vous pouvez le faire depuis votre compte Capital Bank vers un autre compte Capital Bank ou vers un compte dans une autre banque locale. Pour effectuer ces virements, utilisez simplement Capital Bank Online ou notre application mobile.
Généralement, il ne faut compter que 24 heures pour le traitement de votre SPIH. Cependant, ce délai peut varier en fonction de 2 critères :
- L’heure à laquelle le virement est réalisé. Pour profiter du délai de 24 heures, assurez-vous d’effectuer votre virement du lundi au vendredi de 8h30am à 2h30pm, respectant la régulation de la BRH. Passé ce délai, le SPIH est traité le lendemain.
- Le jour où le virement est réalisé. La régulation de la BRH ne couvrant pas les traitements en week-ends et jours fériés, tout SPIH effectué au-delà de 2h30pm à partir du vendredi ou pendant un jour férié, sera traité au prochain jour ouvrable.
Pour créer un Bénéficiaire afin d’envoyer vos SPIH, assurez-vous d’avoir les informations correctes de celui-ci. A savoir :
– Son nom complet
– Son numéro de compte
– Le nom de sa banque
– La monnaie d’envoi (HTG ou USD)
Ensuite:
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur Transferts
- Sélectionnez Tierce personne / Autre banque
- Dans la section Gérez les Bénéficiaires, cliquez sur Ajouter
- Remplissez les champs du formulaire Inscrire Bénéficiaire et cliquez sur Soumettre
- Validez l’ajout en inscrivant le code OTP reçu par email et SMS
FAQs: Carte de Crédit & Carte Prépayée
Il n’est pas nécessaire de posséder un compte à Capital Bank pour bénéficier d’une Capital Carte. Néanmoins, en posséder un facilite considérablement le renflouement en ligne de votre carte.
Oui, vous pouvez payer vos cartes de crédit à partir de l’application Capital Bank Mobile Banking. Les paiements peuvent être effectués en gourde ou en dollar.
Le Visa Purchase Alerte est une application qui vous permet de recevoir des alertes lorsqu’une transaction est autorisée ou déclinée selon vos préférences, notamment :
- Les transactions supérieures à un montant prédéfini
- Les transactions internationales
- Les transactions en ligne ou par téléphone ou par courrier électronique
- Les crédits et retours d’achats
- Les transactions refusées
Afin d’activer l’application Visa Purchase Alerte, il vous faut mettre à jour vos informations personnelles, ce qui vous permettra de recevoir des notifications par SMS ou par email lors de transactions en ligne.
Suite à la mise à jour du formulaire, il vous faudra :
- Créer votre profil sur Visa Purchase Alerte
- Ajouter votre carte
- Choisir vos alertes
Une fois l’application Visa Purchase Alerte activée, vous recevrez par SMS ou par email un code de sécurité unique (OTP) pour valider votre transaction.
Vous pouvez payer vos Capital cartes sur Capital Bank Online ou au sein de nos agences. Si vous le faites en ligne, il vous suffit de :
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez la carte souhaitez
- Dans la section Options, cliquez sur Effectuer un paiement
- Suivez les instructions demandées, puis cliquez sur Soumettre
Vous ne retrouvez plus votre Capital Carte ? Pas de panique.
Appelez la Capital Carte au (+509) 2299-6711 ou au 2811-0644, 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Votre carte sera immédiatement bloquée et remplacée.
Vous pouvez appeler la Capital Carte au (+509) 2299-6711 ou au 2811-0644, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, ou, envoyez un email à [email protected].
Oui, la Carte Corporate est faite spécialement pour répondre aux besoins de votre entreprise, que se soit pour les voyages d’affaire, la commande de matériels, etc.
Voir la Carte Corporate.
Si votre Capital Carte est toujours valide, vous n’êtes pas obligé de la changer pour une Capital Carte sans contact (contactless). À la date d’expiration de votre carte, vous recevrez votre nouvelle Capital Carte sans contact.
Si vous voulez dès maintenant recevoir votre carte sans contact, passez nous voir à la Capital Carte. Nous la changerons gratuitement pour vous.
Voir où se trouvent la Capital Carte.
Oui, votre enfant peut bénéficier d’une Carte Prépayée Internationale utilisable en Haïti comme à l’étranger, et/ou d’une Carte Prépayée Locale valable uniquement en Haïti.
Notre recommandation: la Carte Prépayée Internationale si votre enfant étudie à l’étranger pour un meilleur contrôle de ses dépenses.
Voir la Carte Prépayée Internationale.
Voir la Carte Prépayée locale.
Vos états de compte sont disponibles sur Capital Bank Online chaque 26 du mois. Suivez ces étapes pour les visualiser ou les télécharger.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez la carte souhaitez
- Cliquez sur États de comptes
- Visualisez ou téléchargez l’état ou les états de compte souhaité(s)
Le service « Green Statement » de Capital Carte vous permet de vérifier vos transactions, visualiser vos états de compte et payer vos cartes en ligne sur Capital Bank Online. L’objectif du service « Green Statement » : zéro papier afin de participer à la sauvegarde de l’environnement.
La limite de crédit représente le montant d’encours (donc du crédit) maximal auquel vous avez droit.
Pour demander une Capital Carte prépayée, il vous faut les documents suivants :
- Le formulaire d’application dûment rempli et signé
- Une pièce d’identité valide
- Le montant du premier dépôt sur votre carte :
- Prépayée Locale : HTG 1,500.00 (montant minimum)
- Prépayée Internationale : USD 66.00 (montant minimum)
*Termes et conditions applicables
La présente liste n’est pas exhaustive. Des informations additionnelles peuvent être requises par Capital Carte. Les rubriques de la présente liste sont sujettes à chargement sans préavis.
Pour demander une carte de Crédit Locale, Classic ou Gold, veuillez consulter la liste des documents nécessaires.
Pour demander une Carte de Crédit Corporate, veuillez consulter la liste des documents nécessaires.
Pour demander une carte de Infinite, veuillez consulter la liste des documents nécessaires.
FAQs: Crédit
Oui, vous pouvez payer vos prêts à partir de l’application Capital Bank Mobile Banking. Les paiements peuvent être effectués en gourde ou en dollar.
La marche à suivre est la suivante :
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez le prêt
- Remplissez les différents champs qui sont dans le formulaire visible
- Vérifiez les informations et cliquer sur Soumettre pour valider la transaction
- Sélectionnez votre numéro de téléphone et générez un code OTP
- Vérifiez votre email et/ou vos SMS pour retrouver le code OTP
- Tapez le code OTP et cliquer sur Soumettre
Oui, il est possible de faire une demande auprès de Capital Crédit pour bénéficier d’un Crédit Énergie. Nous vous aiderons à élaborer et réaliser votre projet Énergie !
Voir le Crédit Énergie.
Le Crédit Hypothécaire vous permet de réaliser vos projets immobiliers tout en bénéficiant d’une période de remboursement s’étalant sur une durée pouvant aller jusqu’à 20 ans.
Oui, le Micro Crédit Capital est le moyen le plus rapide pour avoir accès à une source de financement, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Voir le Micro Crédit Capital pour Particuliers.
Voir le Micro Crédit Capital pour Entreprises.
Appelez-nous au (+509) 2299-6700 / 299-6719 / 2813-1531 / 2816-1020. Nos officiers de crédit vous aideront à trouver la solution la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.
Oui, il est possible de faire une demande auprès de Capital Crédit pour bénéficier d’un Crédit Énergie. Nous vous aiderons à élaborer et réaliser votre projet Énergie !
Voir le Crédit Énergie.
Quelque soit la situation, Capital Crédit est là pour vous accompagner.
Appelez-nous au (+509) 2299-6700 / 299-6719 / 2813-1531 / 2816-1020. Nos officiers de crédit vous aideront à trouver la solution adaptée.
Pour trouver le Micro Crédit Capital le plus proche de vous cliquez ici.
Le Crédit Hypothécaire et le Home Equity Loan sont deux types de prêts où vous utilisez un bien immobilier comme garantie. La principale différence entre les deux est que le Crédit Hypothécaire ne peut être utilisé que pour financer un bien immobilier, tandis que le Home Equity Loan peut être utilisé pour financer un bien immobilier ou d’autres projets personnels tels que des études, des voyages, etc.
Voir le Crédit Hypothécaire.
Voir le Home Equity Loan.
Pour demander un Crédit Consommation, Énergie, Personnel, Véhicule, Hypothécaire ou Home Equity Loan, veuillez consulter la liste des documents nécessaires.
Pour demander un Crédit Énergie, veuillez consulter la liste des documents nécessaires.
Pour faire une demande un Prêt à Terme, il vous faut soumettre les pièces suivantes :
- L’application dûment remplie et signée
- Avoir au moins 3 années d’existence dans un des secteurs répondant aux critères de la banque
- Être en mesure de fournir des états financiers pour les 3 dernières années. – Avoir toute la documentation requise :
- Patente
- Carte d’immatriculation fiscale
- Copie du moniteur où l’entreprise a été autorisée à fonctionner
- Résolution du Conseil d’Administration désignant la ou les personnes habilitée(s) à engager la société
- Relevés bancaires sur les douze derniers mois.
*Termes et conditions applicables
Pour faire une demande un Staff Loan, il vous faut soumettre les pièces suivantes :
- Lettre récente de la compagnie confirmant :
- Le salaire
- Le poste
- La date de début d’emploi
- La durée et la date d’expiration du contrant en cours (s’il y a lieu)
- La balance et le montant des versements mensuels pour toute dette que l’employé(e) aurait contracté avec la compagnie
- L’engagement de la compagnie à prélever à la source les montants mensuels dus à la Capital Bank pour la durée du prêt.
- Un formulaire de demande de prêt Capital Crédit dûment rempli et signé
*Termes et conditions applicables
Pour faire une demande de Lettre de Crédit, il vous faut soumettre les pièces suivantes :
- L’application dûment remplie et signée
- Avoir au moins 3 années d’existence dans un des secteurs répondant aux critères de la banque
- Être en mesure de fournir des états financiers pour les 3 dernières années. – Avoir toute la documentation requise :
- Patente
- Carte d’immatriculation fiscale
- Copie du moniteur où l’entreprise a été autorisée à fonctionner
- Résolution du Conseil d’Administration désignant la ou les personnes habilitée(s) à engager la société
- Relevés bancaires sur les douze derniers mois.
*Termes et conditions applicables
Pour faire une demande de Lettre de Garantie, il vous faut soumettre les pièces suivantes :
- L’application dûment remplie et signée
- Avoir au moins 3 années d’existence dans un des secteurs répondant aux critères de la banque
- Être en mesure de fournir des états financiers pour les 3 dernières années. – Avoir toute la documentation requise :
- Patente
- Carte d’immatriculation fiscale
- Copie du moniteur où l’entreprise a été autorisée à fonctionner
- Résolution du Conseil d’Administration désignant la ou les personnes habilitée(s) à engager la société
- Relevés bancaires sur les douze derniers mois.
*Termes et conditions applicables
Pour faire une demande de Ligne de Crédit, il vous faut soumettre les pièces suivantes :
- L’application dûment remplie et signée
- Avoir au moins 3 années d’existence dans un des secteurs répondant aux critères de la banque
- Être en mesure de fournir des états financiers pour les 3 dernières années. – Avoir toute la documentation requise :
- Patente
- Carte d’immatriculation fiscale
- Copie du moniteur où l’entreprise a été autorisée à fonctionner
- Résolution du Conseil d’Administration désignant la ou les personnes habilitée(s) à engager la société
- Relevés bancaires sur les douze derniers mois.
*Termes et conditions applicables
FAQs: Capital Bank Online
Pour commander vos chéquiers sans vous déplacer, il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online
- Cliquez sur le compte pour lequel vous souhaitez commander des chéquiers
- Dans la section Gérer mon compte, cliquez sur Commande de chéquiers
- Renseignez les champs suivants : Nombre de chéquiers et Impression à partir du numéro (pour cela, vérifiez le numéro de votre dernier chèque)
- Cliquez sur Soumettre
- Confirmez la commande en inscrivant le code OTP reçu par email et SMS
Vos états de compte sont gratuits et disponibles dès le prochain jour ouvrable suivant la fin du mois.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur le compte pour lequel vous désirez avoir un état de compte
- Cliquez sur États de compte
À noter : les états de comptes ne sont disponibles que pour les comptes courant. Voir le Compte Courant.
Vous pouvez effectuer vos virements en quelques cliques sur Capital Bank Online.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur Transferts
- Sélectionnez le type de transfert que vous souhaiteriez effectuer
- Remplissez les champs
- Dans le champs Quand, sélectionnez Plus tard
- Dans le champs Date du début, choisissez la date souhaitée
- Dans le champs Nombre de fois, sélectionnez Manuellement
- Dans le champs Jusqu’à, sélectionnez Nouvel ordre
- Validez votre transaction
Pour créer un Bénéficiaire afin d’envoyer vos SPIH, assurez-vous d’avoir les informations correctes de celui-ci. A savoir :
– Son nom complet
– Son numéro de compte
– Le nom de sa banque
– La monnaie d’envoi (HTG ou USD)
Ensuite:
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur Transferts
- Sélectionnez Tierce personne / Autre banque
- Dans la section Gérez les Bénéficiaires, cliquez sur Ajouter
- Remplissez les champs du formulaire Inscrire Bénéficiaire et cliquez sur Soumettre
- Validez l’ajout en inscrivant le code OTP reçu par email et SMS
Les virements automatiques programmés peuvent vous aider à mieux épargner et faciliter le paiement de dépenses récurrentes. Il vous suffit de définir le montant que vous souhaitez transférer vers un compte, et la transaction sera effectuée automatiquement.Programmez vos virements automatiques en quelques clics.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur Transferts
- Sélectionnez le type de transfert que vous souhaitez effectuer
- Remplissez les champs
- Dans le champs Quand, sélectionnez Plus tard
- Choisissez la date du début, puis le Nombre de fois (hebdomadaire, bimensuel, trimestriel, etc.)
- Dans le champs Jusqu’à, sélectionnez Nouvel ordre ou choisissez une Date Spécifiée
- Validez votre transaction
Oui, il est possible de renommer vos comptes sur Capital Bank Online. Il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online
- Cliquez sur le compte que vous souhaitez renommer
- Cliquez sur Résumé
- Cliquez sur Créer/Modifier surnom
- Renommer votre compte
Pour renommer vos comptes sur l’application Capital Bank Mobile Banking, il vous suffit de :
- Vous connectez depuis votre smartphone ou tablette, sur Capital Bank Mobile Banking
- Cliquez sur le compte que vous souhaitez renommer
- Cliquez sur Paramètres
- Cliquez sur Renommer un compte
- Renommer votre compte
Sur Capital Bank Online, vous avez la possibilité de visualiser le recto/verso de vos chèques émis.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez un compte
- Cliquez sur la transaction affichant le numéro du chèque que vous souhaitez vérifier
- Visualisez le recto et le verso de votre chèque
Astuce: faites un clic droit sur l’image pour accéder au sous menu générique de votre moteur de recherche pour plus d’options
Pour prendre connaissance du statut d’une transaction Capital Transfert, il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online
- Cliquez sur WesternUnion
- Sélectionnez Recevoir de l’argent
- Indiquez votre votre MTCN c’est-à-dire votre numéro de contrôle du transfert d’argent
- Cliquez sur Search
Vous avez la possibilité de bloquer un chèque perdu ou volé non encaissé à partir de Capital Bank Online.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez un compte
- Parmi les options, cliquez sur bloquer un chèque émis non payé
- Remplissez les champs
- Cliquez sur Soumettre
- Vérifiez les information et cliquez sur Soumettre
Si vous avez un compte en gourde ou en dollar à la Capital Bank et que vous êtes inscrits sur Capital Bank Online, suivez ces étapes pour recevoir vos transferts Western Union :
- Demandez à l’expéditeur de partager avec vous toutes les informations exactes relatives au transfert effectué
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur le logo Western Union situé dans la barre de menu
- Cliquez sur Recevoir de l’argent
- Remplissez le formulaire en ligne (les champs identifiés d’un astérisque sont obligatoires) et cliquez sur Rechercher
- Lisez les informations relatives au transfert que vous souhaitez recevoir, cochez la case « J’ai lu et accepté les termes et conditions » et cliquez sous Soumettre
- Consultez la page de confirmation de votre transaction et imprimez, si vous le souhaitez, votre reçu en cliquant sur le bouton rouge
Notez bien !
- Assurez-vous que les informations inscrites dans le formulaire en ligne sont identiques à celles soumises par l’expéditeur (MTCN, montant en gourde ou en dollar, nom et prénom de l’expéditeur, etc.)
- Les champs identifiés d’un astérisque sont obligatoires, à l’exception des champs Nom Paternel et Nom Maternel à laisser vierges (ne rien y inscrire)
La marche à suivre est la suivante :
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez le prêt
- Remplissez les différents champs qui sont dans le formulaire visible
- Vérifiez les informations et cliquer sur Soumettre pour valider la transaction
- Sélectionnez votre numéro de téléphone et générez un code OTP
- Vérifiez votre email et/ou vos SMS pour retrouver le code OTP
- Tapez le code OTP et cliquer sur Soumettre
Vous pouvez facilement rechercher un chèque à partir de Capital Bank Online.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez un compte
- Dans la section Options, cliquez sur Plus et ensuite sur Vérifier la disponibilité d’un chèque
- Inscrivez le numéro du chèque que vous souhaitez rechercher
- Cliquez sous Soumettre
Vos états de compte sont disponibles sur Capital Bank Online chaque 26 du mois. Suivez ces étapes pour les visualiser ou les télécharger.
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Sélectionnez la carte souhaitez
- Cliquez sur États de comptes
- Visualisez ou téléchargez l’état ou les états de compte souhaité(s)
Oui, pour garantir votre sécurité, votre accès au bureau à savoir Capital Bank Online sera également bloqué. Dans une telle éventualité, il est nécessaire de contacter notre service à la clientèle au (+509) 2812-6722 / 2946-1002 ou par email à [email protected].
Pour télécharger l’application Capital Bank Mobile Banking :
- Rendez-vous sur l’App Store ou sur Google Play depuis votre Smartphone ou tablette
- Recherchez Capital Bank Mobile Banking
- Téléchargez l’application
Pour renommer vos comptes sur l’application Capital Bank Mobile Banking, il vous suffit de :
- Vous connectez depuis votre smartphone ou tablette, sur Capital Bank Mobile Banking
- Cliquez sur le compte que vous souhaitez renommer
- Cliquez sur Paramètres
- Cliquez sur Renommer un compte
- Renommer votre compte
Oui, vous pouvez payer vos cartes de crédit à partir de l’application Capital Bank Mobile Banking. Les paiements peuvent être effectués en gourde ou en dollar.
Oui, vous pouvez payer vos prêts à partir de l’application Capital Bank Mobile Banking. Les paiements peuvent être effectués en gourde ou en dollar.
Oui, vos états de compte bancaire et de carte de crédit sont disponibles sur l’application Capital Bank Mobile Banking.
Pour envoyer de l’argent à un tierce depuis Capital Bank Online ou l’application Capital Bank Mobile Banking, il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online ou à l’application Capital Bank Mobile Banking
- Cliquez sur WesternUnion
- Sélectionnez Envoyer de l’argent
- Dans la section Mon transfert utilisera, sélectionnez le Compte à débiter
- Dans la section J’envoie de l’argent à :
- Sous Récepteur, sélectionnez Existant si vous avez déjà envoyer de l’argent à cette personne ou Nouveau si c’est la première fois que vous lui envoyez de l’argent.
- Si vous avez cliquez sur nouveau, insérez les informations relatives au Bénéficiaire. Attention, laissez les champs concernant le nom paternel et le nom de la mère vide (même s’ils ont des astérisques)
- Sous Destination, sélectionnez le pays dans lequel vous voulez faire le transfert
- Sous Devise, inscrivez le nom de la monnaie dans laquelle vous effectuez le transfert
- Sous Pays de naissance, indiquez le pays dans lequel le destinataire est né
- Dans la section J’aimerais utiliser les services de transfert d’argent suivants, inscrivez votre code promotionnel si vous en avez un
- Dans la section Montant que j’aimerais envoyer, inscrivez en chiffre le montant que vous souhaitez envoyer
- Si votre transfert est au-dessus de USD 1,000.00, il vous faut inscrire la date d’émission de l’ID du bénéficiaire
- Si votre transfert est au-dessous de USD 1,000.00, il vous faut remplir la section D du Formulaire de Déclaration de Transactions. Si la personne qui récupère le transfert n’est pas le bénéficiaire, il vous faudra notamment remplir la section E du Formulaire de Déclaration de Transactions.
- Prenez connaissance des Termes & Conditions puis cliquez sous Soumettre
- Vérifiez que toutes les informations sont correctes. Si oui, cliquez sous Autoriser le transfert
- Validez la transaction avec un code PIN
Les mises à jour sont automatiques. À chaque ouverture de l’application, si une nouvelle version est disponible, la mise à jour se fera avant même que vous ayez accès à l’écran de « login ».
Oui, pour garantir votre sécurité, votre accès au bureau à savoir Capital Bank Online sera également bloqué. Dans une telle éventualité, il est nécessaire de contacter notre service à la clientèle au (+509) 2812-6722 / 2946-1002 ou par email à [email protected].
FAQs: ATM & Carte de débit Capital Pam
Oui, il est nécessaire de détenir un compte en gourde à la Capital Bank pour bénéficier gratuitement d’une carte de débit Capital Pam.
Une fois que vous avez rempli et signé le formulaire de demande de votre carte de débit Capital Pam, il vous suffit de le présenter (ainsi qu’une pièce d’identité) dans l’une de nos succursales. Vous recevrez gratuitement votre carte de débit Capital Pam en quelques minutes seulement.
Il vous faudra attendre 24 heures après réception de votre carte de débit Capital Pam pour l’activer dans l’un des ATM Capital Bank. Pour ce faire, il est nécessaire de changer le code PIN et ainsi activer votre carte de débit.
Besoin d’assistance lors de l’utilisation de l’un de nos ATM ? Contactez-nous au (+509) 2815-0458 / 2815-0459 / 2815-0460 du lundi au vendredi de 8:00am à 4h00pm et le samedi de 9:00am à 1h00pm.
Une fois rendu devant un ATM Capital Bank, insérer-y votre carte de débit et suivez les indications données à l’écran. Si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous au (+509) 2815-0458 / 2815-0459 / 2815-0460 du lundi au vendredi de 8:00am à 4h00pm et le samedi de 9:00am à 1h00pm.
Pour le moment, les ATMs Capital Bank n’acceptent que les cartes de débit locales (émises par les institutions affiliées au réseau PRONAP).
En savoir plus sur la carte de débit Capital Pam.
Après trois tentatives incorrectes de votre code PIN, votre carte de débit Capital Pam sera automatiquement bloquée. Passez à l’une de nos succursales Capital Bank muni d’une pièce d’identité officielle et valide. Il vous sera demandé de remplir le formulaire de demande d’un nouveau code PIN temporaire. Il vous faudra changer ce code PIN temporaire dans un ATM Capital Bank avant toute utilisation. Cette réédition donne généralement lieu à des frais.
Si vous avez perdu votre carte de débit Capital Pam ou si elle a été volée, ne vous inquiétez pas. Veuillez contacter la Capital Bank en appelant le (+509) 2815-0458 / 2815-0459 / 2815-0460 du lundi au vendredi de 8h00am à 4h00pm et le samedi de 9h00am à 1h00pm, ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected]. Si vous avez initialement déclaré la perte ou le vol verbalement, il vous sera nécessaire de confirmer cette déclaration par écrit le prochain jour ouvrable.
Votre carte de débit Capital Pam est valide pendant une période de trois ans. Un mois avant la date d’expiration de votre carte, votre nouvelle carte de débit Capital Pam sera disponible gratuitement dans la succursale où vous avez ouvert votre compte. Passez la récupérer !
La carte de débit Capital Pam est réservée uniquement aux Particuliers détenant un Compte Épargne, un Compte Épargne-Chèque ou un Compte Courant en gourde. Par contre, la Carte Corporate est la carte destinée spécialement aux entreprises. Disponible en gourde ou en dollar, la carte Corporate est idéale pour vos déplacements professionnels et l’achat de matériels à l’étranger.
En savoir plus sur la Carte Corporate.
Si votre carte de débit Capital Pam est abimée et qu’elle devient inutilisable, il vous faudra faire une demande de remplacement de carte en vous rendant à une succursale de la Capital Bank avec la carte de débit endommagée et une pièce d’identification valide.
Vous pouvez contacter notre service ATM au (+509) 2815-0458 / 2815-0459 / 2815-0460 du lundi au vendredi de 8:00am à 4h00pm et le samedi de 9:00am à 1h00pm, sauf jours fériés.
Pour le moment, les ATMs Capital Bank n’acceptent que les cartes de débit locales (émises par les institutions affiliées au réseau PRONAP).
En savoir plus sur la carte de débit Capital Pam.
PRONAP est le sigle pour Processeur National de Paiement, une initiative soutenue par la Banque de la République d’Haïti (BRH). Vous pouvez utiliser votre carte de débit Capital Pam dans tous les ATMs en Haïti (portant normalement le logo PRONAP).
En savoir plus sur la carte de débit Capital Pam.
Adressez un email à notre Direction Commerciale à l’adresse [email protected]. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Vous avez droit à 150 transactions par mois dans les ATMs de Capital Bank.
Vous avez droit à 5 transactions par jour dans les ATMs de Capital Bank.
La limite journalière autorisée pour les transactions dans les ATMs de Capital Bank est de HTG 25,000.00.
Pour les ATMs des autres institutions affiliées au réseau PRONAP, la limite est définie par la banque propriétaire de l’ATM.
FAQs: Informations diverses
Les guichets chauffeurs de la Capital Bank vous permettent de faire 3 transactions par véhicule.
Que vous ayez un chèque en gourde ou en dollar, il n’y a pas de limite pour un dépôt par chèque au sein des guichets chauffeur de la Capital Bank.
Pour faire vos transactions dans les guichets chauffeurs de Capital Bank, il vous faut un document d’identification en cours de validité : Permis de conduire, CINU (carte Dermalog) ou Passeport
Un Point Capital vous permet de profiter, sur un même site, d’une multitude de produits et services offerts par le Groupe Capital comme :
- L’essence avec les stations service Capital
- Les services bancaires
- Les ATM Capital Bank
- Les transferts d’argent avec Capital TransfertVoir où se trouvent les Points Capital.
Le « phishing » ou « hameçonnage » est une technique d’escroquerie par internet où le fraudeur tente d’accéder à vos informations personnelles par le biais d’email ou de messages SMS. La Capital Bank ne vous demandera JAMAIS de lui communiquer des renseignements personnels comme votre identifiant et/ou mot de passe, PIN ou numéro de carte de crédit par email ou SMS.
Pour faire un transfert international, il vous suffit de consulter la marche à suivre qui se trouve à la deuxième page.
Pour prendre connaissance du statut d’une transaction Capital Transfert, il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online
- Cliquez sur WesternUnion
- Sélectionnez Recevoir de l’argent
- Indiquez votre votre MTCN c’est-à-dire votre numéro de contrôle du transfert d’argent
- Cliquez sur Search
Pour envoyer de l’argent à un tierce depuis Capital Bank Online ou l’application Capital Bank Mobile Banking, il vous suffit de :
- Vous connectez à Capital Bank Online ou à l’application Capital Bank Mobile Banking
- Cliquez sur WesternUnion
- Sélectionnez Envoyer de l’argent
- Dans la section Mon transfert utilisera, sélectionnez le Compte à débiter
- Dans la section J’envoie de l’argent à :
- Sous Récepteur, sélectionnez Existant si vous avez déjà envoyer de l’argent à cette personne ou Nouveau si c’est la première fois que vous lui envoyez de l’argent.
- Si vous avez cliquez sur nouveau, insérez les informations relatives au Bénéficiaire. Attention, laissez les champs concernant le nom paternel et le nom de la mère vide (même s’ils ont des astérisques)
- Sous Destination, sélectionnez le pays dans lequel vous voulez faire le transfert
- Sous Devise, inscrivez le nom de la monnaie dans laquelle vous effectuez le transfert
- Sous Pays de naissance, indiquez le pays dans lequel le destinataire est né
- Dans la section J’aimerais utiliser les services de transfert d’argent suivants, inscrivez votre code promotionnel si vous en avez un
- Dans la section Montant que j’aimerais envoyer, inscrivez en chiffre le montant que vous souhaitez envoyer
- Si votre transfert est au-dessus de USD 1,000.00, il vous faut inscrire la date d’émission de l’ID du bénéficiaire
- Si votre transfert est au-dessous de USD 1,000.00, il vous faut remplir la section D du Formulaire de Déclaration de Transactions. Si la personne qui récupère le transfert n’est pas le bénéficiaire, il vous faudra notamment remplir la section E du Formulaire de Déclaration de Transactions.
- Prenez connaissance des Termes & Conditions puis cliquez sous Soumettre
- Vérifiez que toutes les informations sont correctes. Si oui, cliquez sous Autoriser le transfert
- Validez la transaction avec un code PIN
Si vous avez un compte en gourde ou en dollar à la Capital Bank et que vous êtes inscrits sur Capital Bank Online, suivez ces étapes pour recevoir vos transferts Western Union :
- Demandez à l’expéditeur de partager avec vous toutes les informations exactes relatives au transfert effectué
- Connectez-vous à Capital Bank Online
- Cliquez sur le logo Western Union situé dans la barre de menu
- Cliquez sur Recevoir de l’argent
- Remplissez le formulaire en ligne (les champs identifiés d’un astérisque sont obligatoires) et cliquez sur Rechercher
- Lisez les informations relatives au transfert que vous souhaitez recevoir, cochez la case « J’ai lu et accepté les termes et conditions » et cliquez sous Soumettre
- Consultez la page de confirmation de votre transaction et imprimez, si vous le souhaitez, votre reçu en cliquant sur le bouton rouge
Notez bien !
- Assurez-vous que les informations inscrites dans le formulaire en ligne sont identiques à celles soumises par l’expéditeur (MTCN, montant en gourde ou en dollar, nom et prénom de l’expéditeur, etc.)
- Les champs identifiés d’un astérisque sont obligatoires, à l’exception des champs Nom Paternel et Nom Maternel à laisser vierges (ne rien y inscrire)
Le numéro MTCN (Money Transfer Control Number) est le numéro de contrôle du transfert d’argent. Chaque transfert à son propre MTCN.
Une banque correspondante est une institution financière qui facilite les transactions entre les banques situées dans des pays différents. Le rôle de la banque correspondante est d’assurer une communication fluide et de s’assurer que les fonds sont acheminés correctement vers la banque du destinataire.
La liste des banque correspondantes se trouvent ICI.
Pour obtenir plus d’informations sur le service de fourgon blindé de Capital Bank, vous pouvez contacter notre équipe commerciale au 2299-6700, au 2299-6708 ou à l’adresse mail : [email protected].
Le service de fourgon blindé de Capital Bank couvre la région métropolitaine.